Most már húsz éve vagyok a „piacon”, a harmadik válságot élem meg, és a marketingest ért atrocitások hasonlóságában egy közös magatartást tapasztaltam a vállalkozások jelentős részénél: felmenő gazdasági időszakban „nekem is van”, válságidőszakban pedig ő az első, aki „repül”!
Jelen elmélkedésemben arra keresem a választ, hogy ennek mi az oka és miért cselekednek így nagyon sokan?
Sok kis-közepes vállalkozást megkeresve és cégvezetővel találkozva-beszélgetve az elmúlt időszakban, nagyon gyakori, amikor a vendégfogadóm úgy reagál, hogy a marketinggel csak egy embere foglalkozik, de azzal se tudja, hogy mit tegyen, mert minden év végén a polcokon ott hemzseg a sok megmaradt szórólap és naptár. Értelmetlennek látja az egészet, de amíg mindenki más is ezt csinálja, addig csak „kell legyen benne valami”, mondja az ügyfelem. A marketingesemnek a feladata a reklámanyagok gyártása, ajándékcsomagok a tárgyalásokhoz, weblapra anyaggyűjtés, karácsonykor feliratos hamutálak osztogatása, teszi hozzá.
Nagyon fiatalon ilyenkor az volt a reakcióm, hogy megkérdeztem: ki tárgyal az ügyfelekkel és ki ad el? Erre a válasz, hogy a nagyokkal a cégvezető és a többiekkel az eladási osztály, akik amúgy eléggé feszült kapcsolatban vannak a mi marketinges barátunkkal.
Arra a kérdésemre, hogy miért nem az eladókkal van egy csapatban a marketinges, a válaszok jelentős részében azt fogalmazták meg, hogy akadályozza őket a munkában.
Erre az én válaszom – persze, csak fiatalkoromban! – az volt, hogy dehát Ön, kedves vállalatvezető, akkor nem helyesen alkalmazza a marketing eszközét, vagy ne adj’ Isten, nem tudja, hogy mi a marketing!
Ma már ezt nem teszem, mert sértő, ma már mindenki tudja, hogy mi a marketing, megtanulta vagy itt, vagy ott: angol kifejezésekkel teletűzdelt izé, amelyhez csak a fiatalok értenek, és kísértetiesen olyan, mint egy számítógépes játék!
Kedves Feleim, a marketing Mindenki feladata, a marketing csapatmunka!
Azoknak a közös szerepvállalása, akik a közvetlen és közvetett célközösség számára jelzéseket, érzéseket, megoldásokat keresnek, ajánlatokat tesznek; ők mind-mind ennek a munkának a részesei.
Nem hiába fogalmazta meg McCarthy a mixet a termékkel, árral, hellyel, promocióval, ami azóta kibővült – olyan, mint az az mondóka a gyerekeinknek: ez elment vadászni, ez meglőtte, ez hazavitte, ez megsütötte és ez mind megette!
A lényeget mindig a kifejezés szótövében kell keresni, mondják a magyartanár rokonaim: vállalás! Ez nem lőcsölést, megszabadulást, nyerekedést jelent, hanem valami magasztosabbat: valakit a terhétől megszabadítottunk, átvállalunk, megteszünk helyette valamit! Sokkal szebb húsvét után így gondolkodni, nem?
Tehát, ha így vagyunk ezzel, „vállal”kozó társak, akkor a következő esettanulmány ránk is illik, és el lehet dönteni, hogy ki a marketinges a vállalatunknál:
A csíkszeredai Harmopán Rt.- nél gyarkolatozó utolsó éves egyetemi hallgató azzal az ötlettel állt elő, hogy Hargita megye 2700 dolgozóját ajándékozzák meg az egészség világnapja alkalmából, amelyet a cég vezetősége pozitívan értékelt.
Cél: közösségi érzékenyítés és felelősségvállalás a potenciális piacon!
A heti vezetői értekezleten munkacsoportot alakítottak ki, amelyben részt vettek a gyártási, a logisztikai, az eladási és a kommunikációs osztály munkatársai. A tanácsadó Judit javaslatára előrecsomagolt nápolyszelet lett az ajándék, mert ez a termékük alkalmas leginkább ajándéknak, a logisztikai feladatokat ellátó László vállalta a gyors kiszállítást, az értékesítést végző Zsuzsa az egyes logisztikai pontoknál a csomagolásban és kiosztásban vett részt, valamint fotót készített a kommunikációs kampányhoz 5 városban egyszerre. Ebben Orsi, Adél, Edit, Erzsike, Zoltán, Kinga, István és Boti vállaltak még nagy szerepet! Jelentős szerepe volt a szervezésben az ötletgazda Zsoltnak is.
A kommunikációs kampány szintén csapatmunka a Harmopannal, amelyet a vezérigazgató László talált ki, de a végrehajtást a csapatra bízta. A kommunikációt a Ferenc–Zsolt–Zsuzsa-csapat végezte virtuális és hagyományos felületeken. A választott szimbólum: az egészségügyi dolgozó mint a közösségünk védelmében szolgáló új katona.
A projekt célja az volt, hogy a „térség legnagyobb pékipari vállalkozása válságban is stabilan termel-szolgál-ellát” érzés a gondolatközösségekbe kerüljön!
A Harmopan regionális értékesítésvezetője, Zoltán, Székelyudvarhelyen volt az ajándékozó a kórháznál, komoly szerepe volt ebben a feladatban: kapcsolatot épített, tárgyalt, ajándékozott, fotózott, ígéretet tett, kiszolgált, mosolyogott, elköszönt! Tiszta marketingfeladat, de amúgy a hagyományos logika szerint nem marketinges! Akkor mit keresett ott, miért volt ott???
Mert a marketing csapatmunka, Mindenkinek a feladata, aki a vevő- és fogyasztóközösségeknek nyújtott szolgáltatások érdekében tesz-vesz-cselekszik.
Igen, tisztelt kis-közepes-nagyvállalkozó, aki közvetlenül ötletelsz, kitalálsz, beavatkozol, tárgyalsz, döntesz ezekben a tevékenységekben, marketingtevékenységet végzel azzal, ahogyan öltözöl, beszélsz, forgalomban vezetsz, amilyen hangulatot teremtesz bent a vállalatnál… és hosszasan lehetne folytatni a sort.
Jelen megállapítások természetesen csak részben igazak az óriásvállalatok és multinacionális cégek esetében, mert ott a szerepek nagyon letisztultak, de a cikkem kifejezetten kis-közepes-„számunkra nagy” vállalatokról szól, ahol a szerepkeveredések rendszeresek.
A marketing nem csupán kommunikáció, hanem egy magatartásforma, cselekedetsor, amelynek alapja az a gondolat-fogyasztói hiány-vevői magatartás-trend gerinc, amelyből később a vállalat terméke és szolgáltatása kialakul, amely a működés alapja!
Igen, kedves Vállalatvezető, ha ezen elmélkedés után is belekötsz a marketingesbe, akkor a hiba valahol máshol keresendő!
Támogasd, adj teret neki, taníttasd, légy csapattárs!
Ez még inkább érdekes, ha közben rájössz, hogy ez a szerep elsősorban a Tiéd volt ezidáig!
Ne tedd ki, ne rúgd ki, mert ő most neked az aranytojást tojó tyúk! Spórolj máshol-máshogy!
Hoppá, nincs is angol kifejezés az írásomban, akkor ez nem is marketing?
Nem baj, ha másképp gondolod, csak légy a helyzet magaslatán!
Összegezve:
1, Legyen egy saját Z-generációsod, aki életformaszerűen ismeri az online világot, ő legyen aktív tagja az online-kommunikációdnak!
A számítógépes játékok megteremtették számukra az online-szocializációt!
2, Menj közelebb a vevőhöz! A mostani nagyon bizonytalan helyzetben számára nagyon fontos, hogy Te szólítsd meg és tegyél feléje egy lépést!
Most rajtad a sor!
3, Légy empatikus! Az emberek jelentős többsége azt szereti/várja el, hogy olyan vállalkozóba, szolgáltatóba kapaszkodjon, aki kitartó, bizakodó, fogyasztópárti!
Építs érzelmi hidat a vevőddel!
4, Vezetőként válj marketingessé is! Meg tudod erősíteni a vállalati imázst a személyes imázsoddal!
A Vevő számára megtisztelő a Főnök jelenléte!
5, Ne csak kommunikálj! A többi eszköz szerepe megváltozott, fontos lett a termék-szolgáltatás milyensége, a logisztika hatékonysága, az ár elfogadhatósága, iránymutatása!
Ne azt mutatsd a Vevőnek, hogy éppen most akarsz pénzt keresni, mert ő megtakarítani szeretne!
Dr. Ilyés Ferenc
A cikk a Harmopan Rt. támogatásával készült!